Questions fréquentes
Je suis un Veilleur : personne disponible / volontaire
Je suis un Veilleur : personne disponible / volontaire
Fonctionnement du site
Comment vais-je être mis(e) en relation avec les Accueillants ?
Lors de la création de votre compte sur Mon Veilleur & Moi, vous devrez créer un profil dans lequel il vous sera demandé de remplir les différents critères correspondant à vos attentes, comme par exemple les jours et les horaires durant lesquels vous proposerez vos prestations, et la nature de ces dernières.
Une fois votre profil complété, le site vous proposera une liste d’Accueillants, en commençant par ceux dont les besoins correspondent le plus à votre proposition. Vous pourrez alors consulter leurs profils et entrer en contact avec eux par le biais de la messagerie interne.
Pour plus de précisions, se référer à la partie « Création du profil ».
Pourquoi une partie « prestations rémunérées » et une partie « prestations bénévoles » ?
Lors de la création de votre profil, vous pourrez proposer aux Accueillants différentes prestations payantes, en fonction de vos motivations et disponibilités : c’est la partie « prestations rémunérées ».
Toutefois, si comme beaucoup de personnes vous êtes à la recherche de moyens simples pour venir en aide à votre prochain de manière bénévole, notamment aux personnes âgées/dépendantes, Mon Veilleur & Moi vous donne la possibilité de proposer dans votre profil de rendre gratuitement de petits services aux Accueillants, et/ou de partager avec eux des « moments conviviaux » : c’est la partie « prestations bénévoles ».
Ces deux parties ne s’excluent pas l’une et l’autre.
A quoi correspond la « Plateforme solidaire » du site ?
La « Plateforme solidaire » du site regroupe les profils de tous les membres (Veilleurs et Accueillants) qui souhaitent participer aux interactions bénévoles (voir paragraphe précédent), ainsi qu’une page d’actualité regroupant les activités intergénérationnelles et événements ayant lieu dans leur secteur géographique.
Le site Mon Veilleur & Moi fonctionne-t-il dans tous les départements et régions français ?
Le site fonctionne dans les départements et régions de France métropolitaine, mais également dans les DOM-TOM.
Le site est-il gratuit ?
Oui, l’inscription est gratuite pour le moment, pour les Accueillants comme pour les Veilleurs.
Création du compte
Suis-je obligé(e) de créer un compte pour accéder aux différentes fonctionnalités du site ?
Il est possible d’avoir un aperçu de la plateforme solidaire sans avoir à s’inscrire sur le site. Toutefois, dès lors que vous voudrez accéder aux profils des autres utilisateurs du site, il vous sera demandé de créer un compte.
En effet, lors de la création de ce dernier, vous devrez accepter les conditions générales d’utilisation, gage d’une exploitation responsable et respectueuse du site.
Les données fournies lors de la création du compte seront-elles visibles par les autres utilisateurs du site ?
Non : ne seront visibles par les autres utilisateurs du site que votre prénom suivi de la première lettre de votre nom, ainsi que votre âge. Concernant les données fournies lors de la création du profil, se référer à la partie « Création du profil ».
Suis-je obligé(e) d’ajouter une photo de profil ?
Ajouter une photo de profil n’est pas obligatoire, mais fortement recommandé. En effet, cela aidera vos interlocuteurs à avoir confiance en vous.
Comment réduire ma photo profil à un poids inférieur à 640 Ko ?
Selon le support que vous utilisez, il existe différents moyens de réduire le poids de votre photo, que cela soit en la « rognant », en la redimensionnant, ou encore en passant par une application qui le fera directement pour vous. Quoiqu’il en soit, n’hésitez pas à chercher la solution dans votre moteur de recherche internet, les solutions sont simples et nombreuses !
Puis-je supprimer mon compte à tout moment ?
La suppression du compte est possible à tout moment. Il vous suffit pour cela d’envoyer un e-mail à l’adresse contact@monveilleuretmoi.com.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois votre compte supprimé.
Création du profil
Qu’est-ce que le profil, et par qui est-il visible ?
Le profil est la partie qui vous représente et qui est visible par les autres membres. Dans votre cas, elle ne le sera que par les Accueillants, car ce sont eux qui seront vos interlocuteurs.
Pour nous permettre de vous mettre en relation avec ceux à qui vous correspondrez le mieux, il vous sera demandé de préciser si vous êtes intéressé(e) par les prestations rémunérées et/ou bénévoles, d’indiquer vos disponibilités, et de vous décrire le mieux possible.
Pour faciliter votre recherche dans le cas où vous seriez amené(e) à vous déplacer de manière ponctuelle ou régulière (vacances, séjours dans une résidence secondaire...), nous vous offrons la possibilité de créer plusieurs profils avec adresses (lieux d’accueil) et critères de recherche différents. Vous n’aurez alors plus qu’à sélectionner le profil qui correspond à votre recherche du moment.
Pourquoi me demander de renseigner une nouvelle fois une adresse (lieu de référence) ? Est-elle visible par les Accueillants ?
Il est important de renseigner ici l’adresse exacte du lieu où vous résidez. En effet, il est prévu, dans une version ultérieure du site, qu’apparaisse la distance entre cette adresse et la localisation des différents Accueillants.
Pour le moment, ne sont visibles que le code postal et le nom de la commune, ainsi qu’un périmètre de géolocalisation moyen accessible aux Accueillants sur votre profil sous forme de plan.
Pour faciliter votre recherche dans le cas où vous seriez amené(e) à vous déplacer de manière ponctuelle ou régulière (vacances, logement étudiant, séjours dans une résidence secondaire…), nous vous offrons la possibilité de créer plusieurs profils avec adresses (lieux de référence) et critères de recherche différents. Vous n’aurez alors plus qu’à sélectionner le profil qui correspond à votre recherche du moment.
Comment me démarquer des autres Veilleurs avec mon profil ?
Pour vous démarquer des autres Veilleurs dans votre profil, n’hésitez pas à valoriser des éléments positifs de votre personnalité et de votre parcours, de manière libre dans l’encadré « A propos de moi », ou en cochant les cases dans « Mes petits + ». Vous pouvez notamment proposer d’intervenir quel que soit le degré d’autonomie de l’Accueillant, ce qui peut être déterminant pour ce dernier.
Pourquoi me proposer de créer plusieurs profils ?
Pour faciliter votre recherche dans le cas où vous seriez amené(e) à vous déplacer de manière ponctuelle ou régulière (vacances, logement étudiant, séjours dans une résidence secondaire...), nous vous offrons la possibilité de créer plusieurs profils avec adresses (lieux de référence) et critères de recherche différents. Vous n’aurez alors plus qu’à sélectionner le profil qui correspond à votre recherche du moment.
Attention, chaque profil a une messagerie qui lui est propre : pour être sûr(e) de prendre connaissance de tous vos messages, n’hésitez pas à consulter régulièrement tous vos profils.
A quoi correspond la fonction « Je souhaite être contacté(e) par Mon Veilleur & Moi » quand je remplis mon profil ?
Cette fonction est proposée par Mon Veilleur & Moi afin de mettre en avant le sérieux des Veilleurs qui le désirent.
En effet, en cliquant sur « Je souhaite être contacté(e) par Mon Veilleur & Moi » sur votre profil, vous nous signalez que vous souhaitez être contacté(e) par notre équipe sous forme de « vidéo conférence ». Lors de ce court entretien, nous vérifierons différents éléments :
- la compréhension de la langue française ;
- une bonne expression orale ;
- une attitude bienveillante ;
- des motivations en adéquation avec l’esprit de Mon Veilleur & Moi ;
- la concordance de votre apparence avec votre photo de profil.
La vérification de ces éléments vous permettra d’obtenir le logo 
(« Profil contacté ») qui sera alors visible sur votre profil par les Accueillants.
Le logo 
apparait lorsque vous avez demandé à être contacté mais que la vidéo conférence n’a pas encore eu lieu.
Suis-je obligé(e) d’ajouter une photo de profil ?
Ajouter une photo de profil n’est pas obligatoire, mais fortement recommandé. En effet, cela aidera vos interlocuteurs à avoir confiance en vous.
Comment réduire ma photo profil à un poids inférieur à 640 Ko ?
Selon le support que vous utilisez, il existe différents moyens de réduire le poids de votre photo, que cela soit en la « rognant », en la redimensionnant, ou encore en passant par une application qui le fera directement pour vous. Quoiqu’il en soit, n’hésitez pas à chercher la solution dans votre moteur de recherche internet, les solutions sont simples et nombreuses !
Puis-je modifier mon (mes) profil(s) une fois validé(s) ?
Vous pouvez modifier votre profil à tout moment, que cela concerne vos informations personnelles ou vos critères de recherche d’un Accueillant.
Pensez bien à valider les modifications !
Trouver mon Accueillant
Comment apparait le résultat de ma recherche ?
Une fois votre profil complété, Mon Veilleur & Moi vous proposera une liste d’Accueillants, en commençant par ceux avec lesquels vous aurez le plus de critères en commun. Seront visibles le code postal et le nom de la commune de l'Accueillant, ainsi que la distance entre sa localisation et l’adresse renseignée sur votre profil.
Vous pourrez alors consulter leurs profils et entrer en contact avec eux par le biais de la messagerie interne.
Comment trouver l’Accueillant qui me correspond le mieux ?
En allant voir les profils des Accueillants que le site a sélectionnés pour vous, vous aurez accès à leur description, aux filtres qu’ils ont sélectionnés et à des informations concernant leur localisation (code postal, commune, distance par rapport à votre adresse de référence).
N’hésitez pas à échanger avec eux par le biais de la messagerie interne pour avoir de plus amples informations.
Comment aider l’Accueillant à avoir confiance en vous ?
Les Accueillants peuvent se montrer hésitants quant à l’accueil d’une nouvelle personne dans leur vie : ils vous ouvrent les portes de leur domicile, et ce n’est pas chose facile, surtout lorsque cela concerne des prestations de nuit.
Pour établir un lien de confiance entre vous, n’hésitez pas à échanger par le biais de la messagerie interne, et dans le cas d’une veille de nuit, à accepter d’effectuer dans un premier temps des aides ponctuelles de jour pour faire connaissance.
Lors de vos échanges, soyez clairs sur ce que vous attendez l’un et l’autre, pour éviter les mauvaises surprises.
Est-il possible de travailler pour plusieurs Accueillants ?
Oui : vous pouvez effectuer des prestations pour plusieurs Accueillants, dans la limite de la durée conventionnelle du travail effectif de 40 heures hebdomadaires prévue par la convention collective nationale des salariés du particulier employeur.
Vous trouverez plus d’informations en cliquant sur le lien suivant : Texte de la convention collective nationale du particulier employeur.
Mes obligations en tant que salarié d'un particulier employeur
Dois-je être déclaré ?
Oui : en tant que particulier employeur, l’Accueillant a l’obligation de vous déclarer et de payer des cotisations pour votre protection sociale (maladie, retraite, chômage…).
A noter toutefois qu’il lui est possible d’opter pour le Cesu, qui permet des démarches simplifiées notamment au niveau de la déclaration d’embauche et de l’établissement de fiches de paie.
Le nouveau service « Cesu + », vous permet même de confier au Cesu l’intégralité du processus de votre rémunération.
Vous trouverez plus d’informations en cliquant sur les liens suivants :
Informations générales concernant les particuliers employeurs
Déclaration du salarié et paiement des cotisations
S'informer sur le Cesu
Le Cesu +, qu'est-ce que c'est ?
Suis-je obligé(e) de signer un contrat de travail, même si c’est pour une prestation ponctuelle ?
Lors de votre embauche - ou au plus tard à la fin de la période d’essai - votre employeur et vous devez signer un contrat de travail (à durée déterminée ou indéterminée, à temps plein ou à temps partiel).
Toutefois, si vous optez pour le Cesu, ce contrat n’est pas obligatoire pour des prestations de travail « occasionnelles » dont la durée n’excède pas huit heures par semaine ou ne dépasse pas quatre semaines consécutives dans l’année.
A noter qu’il existe un nouveau service, le « Cesu + », qui permet de confier au Cesu l’intégralité du processus de rémunération du salarié.
Vous trouverez plus d’informations en cliquant sur les liens suivants :
Un contrat de travail est-il obligatoire ?
Le Cesu +, qu'est-ce que c'est ?
Modèle de contrat à durée déterminée (CDD)
Modèle de contrat à durée indéterminée (CDI)
Dois-je souscrire une assurance particulière ?
Lorsque vous effectuez des prestations rémunérées à domicile, vous n’avez pas l’obligation de souscrire une assurance particulière. Les éventuels dommages causés par vous aux biens de votre Accueillant relèvent en principe de son assurance habitation.
Toutefois, vous devrez vous assurer que votre responsabilité civile personnelle couvre les dommages aux tiers dans le cadre du travail ; si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à souscrire une responsabilité civile professionnelle.
De même, si vous utilisez votre propre véhicule dans le cadre de vos fonctions (pour des courses, pour du transport, etc.), vous devez l’assurer pour un usage professionnel et non plus seulement pour un usage privatif.
Lors de la réalisation de prestations bénévoles, vous n’êtes pas dans une situation régie par le code du travail. Nous vous invitons toutefois à vous rapprocher de votre assureur pour savoir ce que couvre exactement votre responsabilité civile personnelle.
Que faire si je blesse mon Accueillant ?
Dans ce cas, c’est votre responsabilité civile qui sera mise en jeu. C’est pourquoi il est important de vous assurer au préalable que votre responsabilité civile personnelle couvre les dommages aux tiers dans le cadre du travail, ou souscrire le cas échéant une responsabilité civile professionnelle.
Lors de la réalisation de prestations bénévoles, vous n’êtes pas dans une situation régie par le code du travail. Nous vous invitons tout de même à vous rapprocher de votre assureur pour savoir ce que couvre exactement votre responsabilité civile personnelle.
Que faire si je me blesse chez mon Accueillant ?
Il s’agit dans ce cas d’un accident du travail : votre Accueillant devra alors déclarer cet accident auprès de votre Caisse primaire d’assurance maladie dans un délai de 48h maximum.
Les heures de travail effectuées avant l’accident doivent être rémunérées et déclarées.
Vous trouverez plus d’informations en cliquant sur le lien suivant : Cesu : Que faire en cas d'accident ?
Lors de la réalisation de prestations bénévoles, vous n’êtes pas dans une situation régie par le code du travail. Nous vous invitons toutefois à vous rapprocher de votre assureur pour savoir ce que couvre exactement votre responsabilité civile personnelle.
Comment annuler une prestation pour laquelle je n’ai pas (encore) signé de contrat ?
Si vous et votre Accueillant avez décidé de passer par le Cesu et que vous n’avez pas (encore) signé de contrat avec l’Accueillant, seules les règles de bienséance s’appliqueront ici : essayez de le prévenir le plus tôt possible de votre empêchement, il vous en sera reconnaissant.
Pour plus d’informations concernant l’obligation de signer ou non un contrat, voir la question Suis-je obligé(e) de signer un contrat de travail même pour une prestation ponctuelle ?
Que faire si je ne peux pas réaliser les prestations prévues par mon contrat ?
Si vous ne pouvez pas réaliser les prestations prévues dans votre contrat pour cause de congés, maladie, accident du travail ou maternité, votre particulier employeur n’a pas à vous rémunérer (ni à déclarer des périodes d’absence au Cesu) à l’exception :
• du 1er mai, seul jour férié chômé et payé s’il tombe un jour habituellement travaillé,
• des congés exceptionnels conventionnels assimilés à des jours travaillés (naissance, mariage, décès d’un proche…),
• des périodes de congés payés, dès lors que sous certaines conditions, votre employeur a opté pour le paiement des congés payés au moment de leur prise effective (option qui s’applique uniquement pour les contrats supérieurs à 32 heures de travail mensuel).
En cas de maladie ou maternité, vous devez transmettre les volets du formulaire d’arrêt de travail à votre sa Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) et à chacun de vos employeurs au plus tard dans les 48 heures qui suivent l’arrêt de travail.
En revanche, c’est votre employeur qui doit déclarer tout accident du travail ou de trajet auprès de votre CPAM dans un délai de 48 heures maximum.
Vous trouverez plus d’informations en cliquant sur les liens suivants :
Comment gérer les absences du salarié ?
Que faire en cas d'absence du salarié pour maladie ou maternité ?
Que faut-il faire en cas d'accident ?
Suis-je salarié d’un particulier employeur lorsque je propose des prestations bénévoles ?
Non : dans ce cas-là vous n’êtes pas dans une situation régie par le code du travail. Les obligations précédemment évoquées ne vous sont pas applicables (par exemple en cas de casse d’objet au domicile de l'Accueillant, c’est votre responsabilité civile personnelle qui sera mise en jeu, etc.).
Cadre légal des prestations proposées par Mon Veilleur & Moi
Par quels textes de loi les prestations des Veilleurs sont-elles régies ?
Les prestations proposées par Mon Veilleur & Moi sont régies par la convention collective nationale des salariés du particulier employeur sur l’ensemble du territoire métropolitain mais également dans les départements de la Guadeloupe, de la Guyane, de la Martinique et de la Réunion.
L’avenant n° S 42 du 14 février 2020 est le dernier accord sur les salaires minima conventionnels applicable.
Vous pouvez consulter l'ensemble des textes relatifs à la convention en cliquant sur le lien suivant : Convention collective nationale des salariés du particulier employeur du 24 novembre 1999
Quelle est la durée légale du travail effectif hebdomadaire du Veilleur ?
La durée conventionnelle du travail effectif prévue par la convention collective nationale des salariés du particulier employeur est de 40 heures hebdomadaires.
Vous trouverez plus d'informations en cliquant sur le lien suivant : Texte de la convention collective nationale des salariés du particulier employeur
Quelles sont les particularités relatives aux prestations de nuit ?
La prestation de nuit est une prestation qui comprend la période allant de 21h à 6h.
Durant ces prestations, 1h de présence du Veilleur au domicile de l’Accueillant ne correspond pas nécessairement à 1h de travail effectif. En effet, différents modes de calcul du nombre d’heures de travail effectif seront appliqués en fonction des modalités de votre intervention :
• Le travail actif : lorsque vous utilisez votre temps de présence pour/avec l'Accueillant.
1h de travail actif = 1h de travail effectif
• La « présence responsable » : lorsque vous êtes présent(e) au domicile de votre Accueillant mais que vous pouvez utiliser votre temps de présence pour vous-même, tout en restant vigilant pour intervenir, s’il y a lieu.
1h de présence responsable = 2/3 d’1h de travail effectif
• La « présence de nuit » : lorsque vous êtes sans travail effectif habituel, tout en étant tenu(e) d’intervenir éventuellement dans le cadre de votre fonction. Cette présence de nuit implique l’obligation pour vous de dormir sur place dans une pièce séparée. Elle ne peut excéder 12h.
1h de présence de nuit = 1/6 d’1h de travail effectif
L’indemnité de présence de nuit sera majorée en fonction de la nature et du nombre des interventions. Si vous êtes appelé(e) à intervenir toutes les nuits à plusieurs reprises, toutes les heures de nuit seront considérées comme des heures de présence responsable. Cette situation ne peut être que transitoire : si elle perdure vous devrez modifier le contrat.
Il ne pourra vous être demandé plus de 5 nuits consécutives, sauf cas exceptionnel.
Cette « présence de nuit » est compatible avec un emploi de jour.
Y a-t-il une limite au nombre de prestations de nuit que je peux effectuer chez l’Accueillant ?
Oui : il ne pourra vous être demandé plus de 5 nuits consécutives (quand la prestation comprend des heures de « présence de nuit »), sauf cas exceptionnel.
Paiement des différentes prestations
Quel salaire l’Accueillant doit-il me verser pour une prestation de jour ?
Les salariés embauchés par les particuliers employeurs doivent être classés selon la grille de classification des emplois qui comprend : 21 emplois-repères, répartis dans 5 grands domaines d’activités, hiérarchisés en 12 niveaux.
Pour connaître le montant du salaire qui vous sera versé, il convient dans un premier temps de déterminer votre emploi-repère.
Pour cela :
1) Dressez la liste des activités effectuées (ou à effectuer)
2) Recherchez dans quel(s) domaine(s) de la classification se situent ces activités
3) Déterminez l’emploi-repère dans le domaine identifié et son niveau dans l’échelle des salaires
Vous trouverez aux adresses suivantes des outils pour vous aider à calculer le salaire que votre employeur doit vous verser :
Cesu : Salaires minimum au 1er janvier 2021
Grilles de classification et de salaires des emplois dans la convention collective nationale des salariés du particulier employeur
Simulateur des emplois du particulier employeur
A noter :
Le domaine pour lequel le salarié consacre le plus de temps sera le domaine de référence pour la détermination de son emploi-repère, sauf s’il accompagne un adulte en perte d’autonomie ; dans ce cas, il faudra obligatoirement retenir le DOMAINE ADULTE (voir les
grilles de classification et de salaires des emplois), quel que soit le temps consacré aux activités de ce domaine par le salarié.
Les salariés titulaires d’une certification ou d’un titre professionnel de la branche des salariés du particulier employeur (inscrits au Répertoire National des Certifications) bénéficient d’une valorisation de leur diplôme. Le niveau de leur salaire horaire conventionnel de base est majoré de 3 à 4%. Sont concernés dans le cas des prestations proposées par Mon Veilleur & Moi les métiers d’assistant de vie ou d’employé familial.
Quel salaire l'Accueillant doit-il me verser pour une prestation de nuit ?
La prestation de nuit est celle qui comprend une période allant de 21h à 6h.
Comme pour les prestations de jour (voir Quel salaire l'Accueillant doit-il me verser pour une prestation de jour ?), il faut d’abord déterminer votre emploi-repère en fonction des activités que vous devez réaliser et son niveau dans l’échelle des salaires.
Dans le cadre d’une prestation de nuit, vous occupez un emploi à caractère familial du domaine adulte : en fonction de votre activité vous êtes Assistant de vie B ou C (voir les
grilles de classification et de salaires des emplois). Vous serez donc payé(e) 9,24 € net ou 9,41 € net par heure de travail effectif (en incluant les 10% de congés payés).
Toutefois, 1h de présence au domicile de l’Accueillant ne correspond pas nécessairement à 1h de travail effectif. En effet, différents modes de calcul du nombre d’heures de travail effectif seront appliqués en fonction des modalités de votre intervention :
• Le travail actif : lorsque vous utilisez votre temps de présence pour/avec l'Accueillant.
1h de travail actif = 1h de travail effectif
• La « présence responsable » : lorsque vous êtes présent(e) au domicile de votre Accueillant mais que vous pouvez utiliser votre temps de présence pour vous-même, tout en restant vigilant pour intervenir, s’il y a lieu.
1h de présence responsable = 2/3 d’1h de travail effectif
• La « présence de nuit » : lorsque vous êtes sans travail actif, tout en étant tenu(e) d’intervenir éventuellement dans le cadre de votre fonction. Cette présence de nuit implique l’obligation pour vous de dormir sur place dans une pièce séparée. Elle ne peut excéder 12h.
1h de présence de nuit = 1/6 d’1h de travail effectif
L’indemnité de présence de nuit sera majorée en fonction de la nature et du nombre des interventions. Si vous êtes appelé(e) à intervenir toutes les nuits à plusieurs reprises, toutes les heures de nuit seront considérées comme des heures de présence responsable. Cette situation ne peut être que transitoire : si elle perdure vous devrez modifier le contrat.
Il ne pourra vous être demandé plus de 5 nuits consécutives, sauf cas exceptionnel.
Un outil est mis à votre disposition pour vous aider à calculer le tarif de votre « prestation de nuit » à la question suivante (Comment calculer mon salaire pour une nuit ?)
Comment calculer mon salaire pour une nuit ?
Nous mettons ici à votre disposition un outil pour vous aider à calculer votre salaire net pour une prestation de nuit, en fonction des modalités de votre intervention.
Calculatrice
Que faire si durant mes heures de « présence de nuit » je suis amené(e) à intervenir à plusieurs reprises, et ceci toutes les nuits ?
L’indemnité de présence de nuit sera majorée en fonction de la nature et du nombre des interventions. Si vous êtes appelé(e) à intervenir toutes les nuits à plusieurs reprises, toutes les heures de nuit seront considérées comme des heures de présence responsable. Cette situation ne peut être que transitoire : si elle perdure vous devrez modifier le contrat.
Pour plus d’informations concernant le paiement des prestations de nuit, voir la question Quel salaire l'Accueillant doit-il me verser pour une prestation de nuit ?
Evaluation des Utilisateurs
Comment fonctionne l’évaluation des Accueillants ?
Mon Veilleur & Moi vous incite à noter les Accueillants pour qui vous avez effectué une prestation. En effet, cela permet de rassurer les autres Veilleurs et les inciter à prendre également contact avec ces Accueillants.
Cette notation s’effectue selon un système allant de 0 à 5 étoiles concernant 3 catégories :
- la concordance entre la prestation demandée et celle réellement effectuée ;
- la bienveillance/amabilité de l’Accueillant ;
- le respect des engagements.
Ces trois notes apparaitront en dessous de la photo de profil de l’Accueillant et seront visibles par tous les Veilleurs.
Une note strictement inférieure à 3/5 sera obligatoirement accompagnée d’un avis explicatif. L’ensemble sera soumis à notre validation avant publication.
Serai-je évalué(e) ?
Oui : Mon Veilleur & Moi incite les Accueillants à vous noter après la réalisation de la prestation. En effet, cela permet de mettre en avant les Veilleurs dont la qualité de la prestation a été remarquée et appréciée selon 3 critères :
- la qualité de la prestation ;
- la bienveillance/amabilité ;
- la ponctualité.
Le système de notation s’effectue selon un système allant de 0 à 5 étoiles qui apparaitront en dessous de votre photo de profil, et ces dernières seront visibles par tous les Accueillants.
Une note strictement inférieure à 3/5 sera obligatoirement accompagnée d’un avis explicatif. L’ensemble sera soumis à notre validation avant publication.