Questions fréquentes du site 'Mon Veilleur & Moi'

Lors de la création de votre compte sur Mon Veilleur & Moi, vous devrez créer un profil dans lequel il vous sera demandé de remplir les différents critères correspondant à vos attentes, comme par exemple les jours et les horaires pour lesquels vous aurez besoin de l’intervention d’un Veilleur, les types de prestations recherchés, etc.
Une fois votre profil complété, Mon Veilleur & Moi vous proposera une liste de Veilleurs, en les classant en fonction de ceux qui pourront répondre le mieux à vos besoins. Vous pourrez alors consulter leurs profils et entrer en contact avec eux par le biais de la messagerie interne.
Pour plus de précisions, se référer à la partie « Création du profil ».

Les Veilleurs avec lesquels vous serez mis(e) en contact pourront proposer des prestations payantes (qui auront lieu en journée ou durant la nuit), mais également (selon leurs envies) des services gratuits et/ou des moments conviviaux. En effet, beaucoup de personnes sont aujourd’hui à la recherche de moyens simples de venir en aide à leur prochain de manière bénévole, notamment aux personnes âgées/dépendantes.
Vous pourrez demander à bénéficier de ces « coups de main » et/ou « moments conviviaux » lors de la création de votre profil.

La « Plateforme solidaire » du site regroupe les profils de tous les inscrits (Veilleurs et Accueillants) qui souhaitent participer aux interactions bénévoles (voir paragraphe précédent), ainsi qu’une page d’actualité regroupant les activités intergénérationnelles et événements ayant lieu dans leur secteur géographique.

Le site fonctionne dans les départements et régions de France métropolitaine, mais également dans les DOM-TOM.

Oui, l’inscription est gratuite pour le moment, pour les Accueillants comme pour les Veilleurs.

Il est possible d’avoir un aperçu de la plateforme solidaire sans avoir à s’inscrire sur le site. Toutefois, dès lors que vous voudrez accéder aux profils des autres utilisateurs du site, il vous sera demandé de créer un compte.
En effet, lors de la création de ce dernier, vous devrez accepter les Conditions Générales d’Utilisation, gage d’une exploitation responsable et respectueuse du site.

Dans certains cas, les personnes qui souhaitent bénéficier des prestations proposées par les utilisateurs de Mon Veilleur & Moi ne maitrisent pas assez l’outil informatique pour créer un compte elles-mêmes, ou peuvent en être empêchées pour une autre raison. Elles sont alors aidées par un proche qui gèrera le compte pour elles, avec leur accord. Il est important que ce proche « gestionnaire du compte » renseigne certaines informations, afin qu’il puisse être contacté par nos services en cas de problème.
Si vous gérez le compte vous-même, vous pouvez cocher la case « Le gestionnaire du compte est aussi l’Accueillant » pour éviter de réécrire votre nom, prénom et date de naissance.

Non : ne seront visibles par les autres utilisateurs du site que votre prénom suivi de la première lettre de votre nom, ainsi que votre âge.
Concernant les données fournies lors de la création du profil, se référer à la partie « Création du profil ».

Ajouter une photo de profil n’est pas obligatoire, mais fortement recommandé. En effet, cela aidera vos interlocuteurs à avoir confiance en vous.

Selon le support que vous utilisez, il existe différents moyens de réduire le poids de votre photo, que cela soit en la « rognant », en la redimensionnant, ou encore en passant par une application qui le fera directement pour vous. Quoiqu’il en soit, n’hésitez pas à chercher la solution dans votre moteur de recherche internet, les solutions sont simples et nombreuses !

La suppression du compte est possible à tout moment. Il vous suffit pour cela d’envoyer un e-mail à l’adresse contact@monveilleuretmoi.com.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois votre compte supprimé.

Le profil est la partie qui vous représente et qui est visible par les autres membres. Dans votre cas, elle ne le sera que par les Veilleurs, car ce sont eux qui seront vos interlocuteurs.

Pour nous permettre de vous mettre en relation avec ceux qui vous correspondront le mieux, il vous sera demandé d’apporter certaines informations sur le lieu de l’intervention du Veilleur (lieu d'accueil), de préciser le type de prestation qui vous intéresse et d’indiquer vos disponibilités. Pour affiner votre recherche, vous pouvez également ajouter « les petits + » qu’il vous plairait de retrouver chez votre Veilleur.

Pour faciliter votre recherche dans le cas où vous seriez amené(e) à vous déplacer de manière ponctuelle ou régulière (vacances, séjours dans une résidence secondaire...), nous vous offrons la possibilité de créer plusieurs profils avec adresses (lieux d’accueil) et critères de recherche différents. Vous n’aurez alors plus qu’à sélectionner le profil qui correspond à votre recherche du moment.

Il est important de renseigner ici l’adresse exacte du lieu où se déroulera la prestation du Veilleur. En effet, il est prévu, dans une version ultérieure du site, qu'apparaisse la distance entre cette adresse et la localisation des différents Veilleurs.
Pour le moment, ne sont visibles que le code postal et le nom de la commune, ainsi qu’un périmètre de géolocalisation moyen accessible aux Veilleurs sur votre profil sous forme de plan. Cela leur permettra, en fonction de leur moyen de locomotion, d’écarter les interventions éventuellement trop éloignées.
Les Veilleurs n’obtiendront l’adresse exacte que si vous leur communiquez.

Pour faciliter votre recherche dans le cas où vous seriez amené(e) à vous déplacer de manière ponctuelle ou régulière (vacances, séjours dans une résidence secondaire...), nous vous offrons la possibilité de créer plusieurs profils avec adresses (lieux d’accueil) et critères de recherche différents. Vous n’aurez alors plus qu’à sélectionner le profil qui correspond à votre recherche du moment.

Pour faciliter votre recherche dans le cas où vous seriez amené(e) à vous déplacer de manière ponctuelle ou régulière (vacances, séjours dans une résidence secondaire…), nous vous offrons la possibilité de créer plusieurs profils avec adresses (lieux d’accueil) et critères de recherche différents. Vous n’aurez alors plus qu’à sélectionner le profil qui correspond à votre recherche du moment.

Attention, chaque profil a une messagerie qui lui est propre : pour être sûr(e) de prendre connaissance de tous vos messages, n’hésitez pas à consulter régulièrement tous vos profils.

Ajouter une photo de profil n’est pas obligatoire, mais fortement recommandé. En effet, cela aidera vos interlocuteurs à avoir confiance en vous.

Selon le support que vous utilisez, il existe différents moyens de réduire le poids de votre photo, que cela soit en la « rognant », en la redimensionnant, ou encore en passant par une application qui le fera directement pour vous. Quoiqu’il en soit, n’hésitez pas à chercher la solution dans votre moteur de recherche internet, les solutions sont simples et nombreuses !

Vous pouvez modifier votre (vos) profil(s) à tout moment, que cela concerne vos informations personnelles ou vos critères de recherche d’un Veilleur.
Pensez bien à valider les modifications !

Une fois votre profil complété, Mon Veilleur & Moi vous proposera une liste de Veilleurs, en les classant en fonction de ceux qui pourront répondre le mieux à vos besoins.
Seront visibles le code postal et le nom de la commune du Veilleur, ainsi que la distance entre sa localisation et l’adresse renseignée sur votre profil.
Vous pourrez alors consulter leurs profils et entrer en contact avec eux par le biais de la messagerie interne.

En allant voir les profils des Veilleurs que le site a sélectionnés pour vous, vous aurez accès à leur description, ce qui vous permettra de vous faire une idée plus précise de leur personnalité, de leur parcours, et leur expérience dans le domaine de l’aide à la personne.
Le logo (« Profil contacté ») peut également être rassurant pour vous.

Le logo (« Profil contacté ») est une fonction proposée par Mon Veilleur & Moi afin de mettre en avant le sérieux des Veilleurs qui le désirent.

En effet, la présence de ce logo signifie que le Veilleur a été contacté à sa demande par notre équipe sous forme de « vidéo conférence », et que nous avons pu vérifier différents éléments :
- la compréhension de la langue française ;
- une bonne expression orale ;
- une attitude bienveillante ;
- des motivations en adéquation avec l'esprit Mon Veilleur & Moi ;
- la concordance de l'apparence de la personne contactée avec sa photo de profil.

A noter que la vérification de ces éléments ne garantit pas la qualité de la prestation future. Le logo signifie que le Veilleur a demandé à être contacté, mais que l’appel n’a pas encore eu lieu.

Il est tout à fait naturel de ne pas avoir assez confiance en votre Veilleur pour le laisser directement passer la nuit chez vous. Nous ne pouvons que vous encourager à échanger le plus possible par messagerie interne, puis de vous rencontrer, et enfin d’engager le Veilleur pour une aide ponctuelle de jour afin de mieux le connaitre avant de lui demander d’effectuer des veilles de nuit.

Quand les Veilleurs remplissent leur profil, ils ont la possibilité de cocher une case dans « Mes petits + » indiquant qu’ils acceptent d’intervenir auprès de personnes quel que soit leur degré d’autonomie. Toutefois, si cette case n’est pas cochée dans le profil d’une personne qui vous correspond sur beaucoup d’autres points, il ne faut pas hésiter à échanger avec elle à propos de votre situation : le fait qu’elle ne s’engage pas d’emblée sur tous les degrés d’autonomie ne signifie pas qu’elle refusera de discuter et de faire un essai avec vous.

Si vous avez besoin de prestations régulières importantes, comme par exemple des veilles de nuits quotidiennes, il se peut que le même Veilleur ne puisse pas toutes les assurer. Dans ce cas, une fois un premier Veilleur retenu pour certaines prestations, pensez à modifier votre recherche en l’axant uniquement sur les prestations manquantes.

Oui : en tant que particulier employeur, vous devez déclarer l’emploi de votre salarié à domicile et payer des cotisations pour sa protection sociale (maladie, retraite, chômage...).
A noter toutefois qu’il vous est possible d’opter pour le Cesu, qui permet des démarches simplifiées notamment au niveau de la déclaration d’embauche et de l’établissement de fiches de paie.
Le nouveau service « Cesu + » vous permet même de confier au Cesu l’intégralité du processus de rémunération de votre salarié. Vous n’avez alors plus qu’une seule démarche à réaliser chaque fin de mois : déclarer la rémunération de votre Veilleur à partir de votre espace personnel.

Vous trouverez plus d’informations en cliquant sur les liens suivants :
Informations générales concernant les particuliers employeurs
Déclaration du salarié et paiement des cotisations
S'informer sur le Cesu
Le Cesu +, qu'est-ce que c'est ?

Lors de son embauche - ou au plus tard à la fin de sa période d’essai - votre Veilleur et vous devez signer un contrat de travail (à durée déterminée ou indéterminée, à temps plein ou à temps partiel). Toutefois, si vous optez pour le Cesu, ce contrat n’est pas obligatoire pour des prestations de travail « occasionnelles » dont la durée n’excède pas huit heures par semaine ou ne dépasse pas quatre semaines consécutives dans l’année.
A noter qu’il existe un nouveau service, le « Cesu + », qui vous permet de confier au Cesu l’intégralité du processus de rémunération de votre salarié. Vous n’avez alors plus qu’une seule démarche à réaliser chaque fin de mois : déclarer la rémunération de votre employé à domicile à partir de votre espace personnel.

Vous trouverez plus d’informations en cliquant sur les liens suivants :
Un contrat de travail est-il obligatoire ?
Le Cesu +, qu'est-ce que c'est ?
Modèle de contrat à durée déterminée (CDD)
Modèle de contrat à durée indéterminée (CDI)

Lorsque vous employez un salarié à domicile, vous devez bénéficier d’une assurance habitation valide, mais vous n’avez pas l’obligation de souscrire une assurance particulière.

Toutefois, il faut noter que les éventuels dommages causés à vos biens par votre employé sont sous votre entière responsabilité. C’est pourquoi il vous est conseillé de prendre contact avec votre organisme d’assurance pour signaler l’emploi d’un salarié à votre domicile, et éventuellement souscrire des extensions de garantie pour ce cas-là.

De même, si vous prêtez votre véhicule à votre Veilleur afin d’effectuer une tâche précise, il vous faut vérifier auprès de votre assureur que vous êtes bien autorisé(e) à prêter votre volant, et que le véhicule peut être utilisé dans le cadre de l’activité de l’employé.

Il s’agit dans ce cas d’un accident du travail : vous devez alors déclarer cet accident auprès de la Caisse primaire d’assurance maladie du Veilleur dans un délai de 48h maximum. Les heures de travail effectuées avant l’accident doivent être rémunérées et déclarées.

Vous trouverez plus d’informations en cliquant sur le lien suivant : Cesu : Que faire en cas d'accident ?

Dans ce cas, c’est la responsabilité civile du Veilleur qui sera mise en jeu. Ce dernier devra s’assurer au préalable que sa responsabilité civile personnelle couvre les dommages aux tiers dans le cadre du travail, ou souscrire le cas échéant une responsabilité civile professionnelle.

Si vous n’avez pas (encore) signé de contrat avec le Veilleur, seules les règles de bienséance s’appliqueront ici : essayez de le prévenir le plus tôt possible de votre empêchement, il vous en sera reconnaissant.

Si à l’inverse vous êtes liés par un contrat qui prévoit des jours et horaires de travail bien précis et que, de manière imprévue, vous imposez au salarié de ne pas venir travailler, vous devez continuer à le rémunérer et à le déclarer comme s’il avait effectué normalement ses heures de travail. Votre absence ne peut générer en aucun cas une perte de salaire pour le salarié.

Vous trouverez plus d’informations en cliquant sur le lien suivant : Cesu : Que se passe-t-il en cas d'absence de l'employeur ?

Lors de l’absence de votre salarié pour congés, maladie, accident du travail ou maternité, vous n’avez pas à payer (ni à déclarer des périodes d’absence au Cesu) à l’exception :

- du 1er mai, seul jour férié chômé et payé s’il tombe un jour habituellement travaillé ;
- des congés exceptionnels conventionnels assimilés à des jours travaillés (naissance, mariage, décès d’un proche...) ;
- des périodes de congés payés, dès lors que sous certaines conditions, vous avez opté pour le paiement des congés payés à votre salarié au moment de leur prise effective (option qui s’applique uniquement pour les contrats supérieurs à 32 heures de travail mensuel).

Vous trouverez plus d’informations en cliquant sur les liens suivants :
Cesu : Comment gérer les absences du salarié ?
Convention collective nationale des salariés du particulier employeur du 24 novembre 1999

Non : dans ce cas-là vous n’êtes pas dans une situation régie par le code du travail. Les obligations précédemment évoquées ne vous sont pas applicables (par exemple en cas de casse d’objet à domicile, c’est la responsabilité civile personnelle du Veilleur qui sera mise en jeu, etc.).

Les prestations proposées par Mon Veilleur & Moi sont régies par la convention collective nationale des salariés du particulier employeur sur l’ensemble du territoire métropolitain mais également dans les départements de la Guadeloupe, de la Guyane, de la Martinique et de la Réunion.

L’avenant n° S 42 du 14 février 2020 est le dernier accord sur les salaires minima conventionnels applicable.

Vous pouvez consulter l'ensemble des textes relatifs à la convention en cliquant sur le lien suivant : Convention collective nationale des salariés du particulier employeur du 24 novembre 1999

La durée conventionnelle du travail effectif prévue par la convention collective nationale des salariés du particulier employeur est de 40 heures hebdomadaires.

Vous trouverez plus d'informations en cliquant sur le lien suivant : Texte de la convention collective nationale des salariés du particulier employeur

La prestation de nuit est celle qui comprend une période allant de 21h à 6h.
Durant ces prestations, 1h de présence du Veilleur au domicile de l’Accueillant ne correspond pas nécessairement à 1h de travail effectif. En effet, différents modes de calcul du nombre d’heures de travail effectif seront appliqués en fonction des modalités d’intervention du Veilleur :

• Le travail actif : lorsque le Veilleur utilise son temps de présence pour/avec vous.
1h de travail actif = 1h de travail effectif

• La « présence responsable » : lorsque le Veilleur est présent à votre domicile mais qu’il peut utiliser son temps de présence pour lui tout en restant vigilant pour intervenir, s’il y a lieu.
1h de présence responsable = 2/3 d’1h de travail effectif

• La « présence de nuit » : lorsque le Veilleur est sans travail effectif habituel, tout en étant tenu d’intervenir éventuellement dans le cadre de sa fonction. Cette présence de nuit implique l’obligation pour lui de dormir sur place dans une pièce séparée. Elle ne peut excéder 12h.
1h de présence de nuit = 1/6 d’1h de travail effectif

L’indemnité de présence de nuit sera majorée en fonction de la nature et du nombre des interventions. Si le salarié est appelé à intervenir toutes les nuits à plusieurs reprises, toutes les heures de nuit seront considérées comme des heures de présence responsable. Cette situation ne peut être que transitoire : si elle perdure, vous devrez modifier le contrat.
Il ne pourra être demandé au salarié plus de 5 nuits consécutives, sauf cas exceptionnel.
Cette « présence de nuit » est compatible avec un emploi de jour.

Les salariés embauchés par les particuliers employeurs doivent être classés selon la grille de classification des emplois qui comprend : 21 emplois-repères, répartis dans 5 grands domaines d’activités, hiérarchisés en 12 niveaux.

Pour connaître le montant du salaire qui sera versé au Veilleur, il convient dans un premier temps de déterminer son emploi-repère.

Pour cela :
1) Dressez la liste des activités effectuées (ou à effectuer) par le Veilleur
2) Recherchez dans quel(s) domaine(s) de la classification se situent ces activités
3) Déterminez l’emploi-repère dans le domaine identifié et son niveau dans l’échelle des salaires

Vous trouverez aux adresses suivantes des outils pour vous aider à calculer le salaire de votre employé : Cesu : Salaires minimum au 1er janvier 2021
Grilles de classification et de salaires des emplois dans la convention collective nationale des salariés du particulier employeur
Simulateur des emplois du particulier employeur

A noter :
Le domaine pour lequel le salarié consacre le plus de temps sera le domaine de référence pour la détermination de son emploi-repère, sauf s’il accompagne un adulte en perte d’autonomie ; dans ce cas, il faudra obligatoirement retenir le DOMAINE ADULTE (voir les
grilles de classification et de salaires des emplois), quel que soit le temps consacré aux activités de ce domaine par le salarié.

Les salariés titulaires d’une certification ou d’un titre professionnel de la branche des salariés du particulier employeur (inscrits au Répertoire National des Certifications) bénéficient d’une valorisation de leur diplôme. Le niveau de leur salaire horaire conventionnel de base est majoré de 3 à 4%. Sont concernés dans le cas des prestations proposées par Mon Veilleur & Moi les métiers d’assistant de vie ou d’employé familial.

La prestation de nuit est celle qui comprend une période allant de 21h à 6h. Comme pour les prestations de jour (voir Quel salaire dois-je verser au Veilleur pour une prestation de jour ?), il faut d’abord déterminer l’emploi-repère du Veilleur en fonction des activités qu’il doit réaliser et son niveau dans l’échelle des salaires.

Dans le cadre d’une prestation de nuit, le Veilleur occupe un emploi à caractère familial du domaine adulte : en fonction de son activité il est Assistant de vie B ou C (voir les
grilles de classification et de salaires des emplois). Il sera donc payé 9,24 € net ou 9,41 € net par heure de travail effectif (en incluant les 10% de congés payés).

Toutefois, 1h de présence au domicile de l’Accueillant ne correspond pas nécessairement à 1h de travail effectif. En effet, différents modes de calcul du nombre d’heures de travail effectif seront appliqués en fonction des modalités d’intervention du Veilleur :

• Le travail actif : lorsque le Veilleur utilise son temps de présence pour/avec vous.
1h de travail actif = 1h de travail effectif

• La « présence responsable » : lorsque le Veilleur est présent à votre domicile mais qu’il peut utiliser son temps de présence pour lui tout en restant vigilant pour intervenir, s’il y a lieu.
1h de présence responsable = 2/3 d’1h de travail effectif

• La « présence de nuit » : lorsque le Veilleur est sans travail effectif habituel, tout en étant tenu d’intervenir éventuellement dans le cadre de sa fonction. Cette présence de nuit implique l’obligation pour lui de dormir sur place dans une pièce séparée. Elle ne peut excéder 12h.
1h de présence de nuit = 1/6 d’1h de travail effectif

L’indemnité de présence de nuit sera majorée en fonction de la nature et du nombre des interventions. Si le salarié est appelé à intervenir toutes les nuits à plusieurs reprises, toutes les heures de nuit seront considérées comme des heures de présence responsable. Cette situation ne peut être que transitoire: si elle perdure, vous devrez modifier le contrat.
Il ne pourra être demandé au salarié plus de 5 nuits consécutives, sauf cas exceptionnel.

Un outil est mis à votre disposition pour vous aider à calculer le tarif de votre « prestation de nuit » à la question suivante (Comment calculer le salaire de mon Veilleur pour une nuit ?)

Nous mettons ici à votre disposition un outil pour vous aider à calculer le salaire net de votre Veilleur pour une prestation de nuit, en fonction des modalités de son intervention.

Calculatrice

L’indemnité de présence de nuit sera majorée en fonction de la nature et du nombre des interventions. Si votre Veilleur est appelé à intervenir toutes les nuits à plusieurs reprises, toutes les heures de nuit seront considérées comme des heures de présence responsable. Cette situation ne peut être que transitoire : si elle perdure, vous devrez modifier le contrat.

Pour plus d’informations concernant le paiement des prestations de nuit, voir la question Quel salaire dois-je verser au Veilleur pour une prestation de nuit ?

Il faut tenir compte des cotisations :
En tant que particulier employeur, vous devez déclarer l’emploi de votre salarié à domicile et payer des cotisations pour sa protection sociale (maladie, retraite, chômage...). A noter qu’en fonction de votre âge ou de votre état de santé, vous pouvez bénéficier d’une exonération de cotisations patronales de Sécurité sociale.
Vous trouverez plus d’informations concernant les exonérations en cliquant sur le lien suivant : Puis-je bénéficier d'une exonération ?
Si vous optez pour le Cesu, c’est le centre national Cesu qui calculera les cotisations et contributions à votre place, en appliquant les taux de cotisations en vigueur.

Il faut tenir compte du crédit d’impôt :
Les dépenses engagées pour l’emploi d’un salarié à domicile ouvrent droit à un crédit d’impôt généralisé à l’ensemble des particuliers employeurs, qu’ils soient soumis ou non à l’impôt sur le revenu. Cet avantage fiscal s’élève à 50% des dépenses réalisées dans l’année (salaires nets payés et cotisations sociales prélevées), dans la limite d’un plafond de 12 000 euros, soit un avantage fiscal maximum de 6 000 euros.
Vous trouverez plus d'informations en cliquant sur le lien suivant : Comment estimer l'avantage fiscal ?



Cliquez sur le lien suivant pour estimer le coût total de votre prestation.

Mon Veilleur & Moi vous incite à noter les Veilleurs qui ont effectué pour vous une prestation. En effet, cela permet de mettre en avant ceux dont la qualité de la prestation a été remarquée et appréciée.

Cette notation s’effectue selon un système allant de 0 à 5 étoiles concernant 3 catégories :
- la qualité de la prestation ;
- la bienveillance/amabilité ;
- la ponctualité.

Ces trois notes apparaitront en dessous de la photo de profil du Veilleur et seront visibles par tous les Accueillants.
Une note strictement inférieure à 3/5 sera obligatoirement accompagnée d’un avis explicatif. L’ensemble sera soumis à notre validation avant publication.

Oui : Mon Veilleur & Moi incite les Veilleurs à vous noter après la réalisation de la prestation. En effet, cela permet de les rassurer quant à 3 critères :
- la concordance entre la prestation demandée et celle réellement effectuée ;
- votre bienveillance/amabilité ;
- l’effectivité du paiement.

Le système de notation s’effectue selon un système allant de 0 à 5 étoiles qui apparaitront en dessous de votre photo de profil, et ces dernières seront visibles par tous les Veilleurs.
Une note strictement inférieure à 3/5 sera obligatoirement accompagnée d’un avis explicatif. L’ensemble sera soumis à notre validation avant publication.